يبحث الكثير من المواطنين عن خدمة عملاء انستا باي بعد أن تم تصميم وإطلاق تطبيق مخصص لشبكات الدفع اللحظي “انستا باي” وتخصيص أرقام موحدة لتلقي استفسارات وشكوى العملاء بشأن التطبيق، كيفية تشغيله وآلية التعامل معه… تابعوا معنا للإلمام بكافة التفاصيل.
خدمة عملاء انستا باي
تم إطلاق تطبيق لخدمات الدفع اللحظي انستا باي لتسهيل التعاملات المالية على المواطنين، وطبقًا لما ورد على الموقع الخاص بالتطبيق فإن رقم 15989 هو الرقم الموحد الذي يمكن التواصل من خلاله من قبل العملاء في حالة وجود أي شكوى أو مشكلة تتعلق بالتسجيل بحسابات البنوك أو غيره من المعاملات المالية، والجدير بالذكر أن هذه الطريقة ليست الوحيدة للإبلاغ بالمشكلة، بل يمكن للعميل أن يتواصل مع خدمة عملاء البنك التابع له؛ ليجتهد البنك بدوره في إيجاد حل لمشكلته، وهذا من خلال الرقم المخصص لكل بنك كما يلي :
- بنك الإسكندرية: 19033.
- البنك العربي: 19100.
- بنك أبوظبي الإسلامي: 19951.
- البنك العربي الأفريقي الدولي: 19555.
- بنك القاهرة: 16990.
- البنك الأهلي المتحد: 19072.
- بنك مصر : 19888.
- البنك الأهلي الكويتي: 19322.
- بنك التجاري وفا: 16222.
- بنك أبوظبي الأول: 16555.
- البنك المصرف العربي الدولي: 19604.
- البنك الأهلي المصري: 19623.
- بنك البركة: 19373.
- بنك أبوظبي التجاري: 16862.
- بنك التعمير والإسكان: 19995.
- بنك قناة السويس: 19093.
- بنك الشركة المصرفية العربية الدولية: 16668.
- البنك المصري الخليجي: 19342.
- المصرف المتحد: 19200.
- بنك قطر الوطني الأهلي: 19700.
- البنك العقاري المصري العربي: 19939.
- بنك الكويت الوطني: 19336.
- بنك فيصل الإسلامي: 19851.
- البنك التجاري الدولي: 19666.
- بنك HSBC: 19007.
تمثل خدمة عملاء انستا للدفع اللحظي إحدى المنظومات الوطنية التي تهدف لربط جميع بنوك محافظات مصر، والجدير بالذكر أن هذه الشبكة هي إحدى أهم الإنجازات التي تم تحقيقها على المستوى التقني لخدمة البنية التحتية لتكنولوجيا الأموال، وهذا بفضل اعتمادها على مجموعة من أحدث وأدق أنظمة التشغيل البيني الذي يعمل على الربط بين كافة البنوك وبعضها من خلال بنية رقمية تحتية توفر التكامل مع الشركات المسؤولة عن تكنولوجيا الأموال، وخلق فرص رائعة للغاية لتوفير حلول جذور فريدة تناسب جميع طبقات المجتمع، هذا وقد تم إطلاق هذه المنظومة بالثاني والعشرين من مارس 2022.
تسمح هذه الخدمة بإتمام تحويل الأموال بشكل لحظي إلى جانب مجموعة خدمات أخرى في أي وقت على مدار اليوم طيلة أيام الأسبوع حتى خلال أيام العطلات. الجدير بالذكر أنه يمكن تنفيذ كافة المعاملات بنوعيها المالي وغير المالي عبر تطبيق الهاتف الجوال، والتي منها:
- ربط أي حساب بنكي بتطبيق الهاتف الجوال؛ لتتمكن من تحويل أي مبلغ مالي في ظرف ثوان معدودة لأي حساب بنكي، بطاقة ائتمانية، أو محفظة إلكترونية.
- استقبال مبالغ مالية معينة من قبل عملاء المنظومة.
- الاستعلام عن قيمة الرصيد الموجود بالحساب الشخصي.
- إتمام استعلامات كشف الحساب المختصر.
- التبرع للمؤسسات المختلفة.
- تعمل كافة البنوك بجميع محافظات مصر على تقديم الخدمات الخاصة بشبكة الدفع اللحظي عبر قنوات إلكترونية تابعة للبنك كـ تطبيق الجوال البنكي المخصص للبنك، أو الإنترنت البنكي.
- تحويل الأموال لأي بطاقة ائتمانية مصرفية داخل أنحاء الجمهورية.
تفعيل حساب انستا باي
لإعادة تفعيل حساب انستا في حالة توقفه أو أخذ حظر، ينبغي اتباع ما يلي من خطوات:
- الدخول إلى التطبيق، خاصةً الجزء المخصص بإدارة الحسابات.
- النقر على الحساب المطلوب إعادة تنشيطه.
- النقر على فك الحظر لرمز المرور السري “IPN PIN” أو إعادة الضبط.
- إدخال البيانات الخاصة ببطاقة الدفع.
- إدخال رمز المرور OTP الذي يصل في رسالة نصية قصيرة، والذي لا يمكن استخدامه أكثر من مرة.
- تعيين رمز سري IPN PIN جديد، وتأكيده للانتهاء من عملية التفعيل.
